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¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI ENVÍO?
Ingresando a DHL Seguimiento para obtener la información sobre la ubicación del Envio.
¿QUÉ ES UN NÚMERO O ID. DE RASTREO?
Un número o un id. de rastreo son una combinación de números y/o letras que permite identificar exclusivamente su embarque. La longitud del id. puede variar entre 10 a 39 caracteres.
¿CUÁNDO ESTARÁ DISPONIBLE LA INFORMACIÓN DE RASTREO DE MI ENVÍO?
Debería ver eventos de rastreo entre 24 y 48 horas después de que el comerciante o la tienda en línea le hayan enviado la confirmación. La razón por la que los eventos de rastreo tardan en aparecer es que el primer evento se crea una vez que el envío está en nuestras manos, es decir, una vez que sale del centro de ejecución de pedidos del comerciante o la tienda en línea.
¿POR QUÉ NO HA CAMBIADO EL ESTADO DE RASTREO DE MI ENVÍO?
En el caso de la mayoría de los envíos, solo proporcionamos rastreo de eventos clave, lo que significa que un nuevo evento de rastreo podría demorar en aparecer. Su paquete sigue viajando a destino a pesar del tiempo que transcurre entre los eventos de rastreo. Según el destino, podría tardar en llegar a su país final debido a la distancia y al tiempo de tránsito del servicio seleccionado.
Su envío también podría demorarse. Los retrasos en la entrega pueden deberse a sucesos que están más allá del control de DHL, como sucesos climáticos, interrupciones a nivel local como los días festivos, problemas con el proceso de aduana o huelgas. Si su envío no llega después de que transcurren 10 días a partir de la fecha de entrega estipulada, comuníquese con el comerciante o la tienda en línea. El comerciante o la tienda en línea, como nuestros socios contractuales, pueden iniciar una investigación por los artículos extraviados.
También tenga en cuenta que algunos paquetes solo tienen eventos limitados de rastreo en el país de origen y no tienen eventos de rastreo en el país de destino.
¿POR QUÉ NO FUNCIONAN MI NÚMERO O ID. DE RASTREO?
Si su id. de rastreo no funciona, comuníquese con el comerciante o la tienda online donde realizó la compra.
¿PUEDO RASTREAR MÁS DE UN NÚMERO DE RASTREO EN UNA ÚNICA SOLICITUD?
Sí, puede rastrear más de un número en una única solicitud.
MI ENVÍO PRESENTA DAÑOS O ESTÁ INCOMPLETO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Envíe el informe de daños a nosotros para que podamos presentar el reclamo a DHL por el paquete dañado o extraviado.
Solo el comerciante o la tienda Online pueden presentar un reclamo, dado que somos los socios contractuales de DHL.
